Почему нет продаж в интернет магазине?

Нам часто задают вопрос: «У меня есть интернет магазин. Я занимаюсь его продвижением, даю контекстную рекламу. Посещаемость у сайта высокая, но вот продаж либо вообще нет, либо очень мало. Почему нет продаж в интернет магазине?» Ответ на этот вопрос приведу в виде одного из наших анализов юзабилити интернет магазина.

3. Анализ юзабилити

3.1 Ошибка — 404

Когда борьба идет за каждого посетителя, необходимо удерживать их любыми путями. Страница с ошибкой 404 — это страница которой нет на сайте, например был товар, потом его удалили из каталога, но посетитель из поисковика может найти эту страницу, перейдет на нее и что он увидит? В вашем случаи вот это!

Так могут найти товар!

А такое увидят на странице!

Что можно предпринять,что бы не потерять такого посетителя:

1) оформить страницу с дизайном сайта
2) можно не удалять товар, если есть такая возможность. В этом случаи необходимо писать, что товара нет и не будет,предложить посетителям выбрать другой аналогичный товар
3) на странице 404 можно размещать акции, спец предложения и другие «завлекалки» что бы заставить посетителя остаться на сайте.

3.2 Покупка товара/Работа корзины

Важным фактором является покупка товара. Представьте, пришел в ваш магазин покупатель, выбрал товар и не знает как его купить, ему предлагают вводить разные непонятные ему данные о себе, о родных — эти данные явно лишние для того, что бы купить товар. Так же лишним является принудительная регистрация на сайте. Регистрацию можно предложить как отдельную услугу. Например для:

  • получения дополнительной скидки
  • иметь возможность следить за выполнением заказа

До оформления заказа клиенту необходимо сообщить сколько будет всего шагов оформления заказа, что бы он не испугался. Сообщить можно несколькими способами, например:

  • расписать в корзине все шаги и что на них делать
  • в виде прогресса

Работа вашей корзины

1) Есть замечания по этому слайду:

— ссылки «оформить заказ» «пересчитать сумму заказа» «очистить корзину» необходимо выделить, сделать их в виде отдельный кнопок. Сейчас данные ссылки сливаются с текстом.

2) Есть замечания по некоторым полям:

  • e-mail — зачем предлагать его заполнить обязательно? А если у человека его нет, то он не сможет купить товар? Можно предложить заполнить поле e-mail для разных дополнительных сервисов: подписка, слежение за заказом, получить накопительную скидку.
  • «страна» — я считаю это излишним.
  • Ссылки «отправить», «очистить» — необходимо оформить в виде отдельных кнопок, что бы они были заметными/выделялись
  • Перед названием товара выводить его изображение. Эстетически улучшает вид корзины.

После клика на «отправить» — покупатель ожидает увидеть надпись «Спасибо за Ваш заказ», но не тут то было, продолжение следует.

3) Последующие шаги «покупки товара» нужно вынести в шаг №2

Так же есть замечания по ссылке «продолжить». Ее нужно сделать в виде кнопки, что бы выделялась.

Следующий шаг покупки товара.

Финальный шаг покупки товара.
Страница подтверждения заказа.

Заключение.

Необходимо упростить покупку товара и свести ее до трех шагов:

  1. добавить товар в корзину;
  2. перейти на страницу оформления заказа;
  3. страница подтверждающая оформление заказа.

На странице оформления заказа необходимо попросить заполнить анкету:

— ФИО *
— Телефон *
— адрес доставки:

  • город
  • улица

— дополнительная информация
— email (обязательно указать для чего — для регистрации, для отслеживания заказа, для накопительной или дополнительной скидки, для подписки)
— способ доставки
— способ оплаты
— комментарий

3.3 Доступность корзины

После добавления товара в корзину сразу переходить в нее. Например вот так:

Такой вид отображении корзины дает нам ряд преимуществ:

  1. клиенту сразу предлагается оформить заказ и это избавляет его от поисков «корзины» в дизайне сайта
  2. мы почти на 100% уверены, что клиент не вернется в каталог и не продолжить выбор другого товара, что может привести к утере клиента.
  3. Если все таки клиент считает, что он не все купил, он всегда может продолжить покупки, просто закрыв всплывающее окно.

3.4 Фильтры товаров

Когда покупатель хочет купить товар, он должен его выбрать. Если в реальном магазине для этого есть менеджер (хорошо разбирающийся или плохо), то в интернет магазине для этого необходим простой, понятный фильтр.

  1. На страницах общих категорий «крупно-бытовая техника» и подобных убрать фильтр, он там лишний.
  2. На страницах общих категорий «Холодильное оборудование встраиваемое» и подобных убрать фильтр, он там лишний т.к. непонятно что мы ищем: холодильник или морозильную камеру.

Остальные фильтры по конечным категориям на первый анализ настроены правильно. Возможно в дальнейшем их модификация.

3.5 Регистрация

Регистрацию можно делать автоматически при оформлении заказа, если был введен email. На указанный email будет высылаться пароль и описание работы личного кабинета: какие функции можно делать в личном кабинете.

3.6 Сравнение товара

1) В первую очередь убрать сообщение о том,что товар добавлен в корзину для сравнения.

Это лишний клик для пользователя.

Хорошим юзабилити может быть такой вид добавления для сравнения:

 

2) На странице сравнения товаров добавить кнопку «купить» товар, что бы избавить покупателя от нового поиска этого товара на сайте.

3.7 Дизайн

  1. В шапке сайта есть ссылка на страницу «Партнеры». Ее необходимо убрать, что бы наши покупатели не убегали к партнерам.
  2. Раздел «Статьи». Этот раздел можно реанимировать и за счет общей массы сайта он будет привлекать на свои страницы часть трафика. На этих страницах можно размещать модуль «топовые продажи» соответствующего раздела. После прочтения статьи посетителю будет предложено ознакомиться с некоторыми товарами и возможно его что то заинтересует.
  3. Страница «контакты». Необходимо указать адреса магазинов, график работы.
  4. В левом меню есть раздел «обратный звонок». Придя на сайт попав на главную страницу, мы увидим этот раздел, а если наш покупатель придет из google на страницу
    http://bosch-kharkov.com/category_94.html
    Мы видим, что меню товаров так развернулось по вертикале, что больше мы не видим раздел «обратный звонок». Вывод: данную услугу необходимо разместить в топе сайта, например так:

  • «Фильтр товаров» в разделе товаров находиться в том месте, где его не видно. Предлагаю разместить фильтр товаров перед списком товаров в каталоге.
  • «В корзину» заменить на «Купить!» — это увеличивает желание именно купить.
  • На вьюшках товара и в самой карте товара необходимо кнопку «купить!» разместить возле цены, что бы избавить покупателя от лишних поисков заветной кнопки.
  • Возле кнопки «В корзину» стоит поле ввода количества товаров. Какая вероятность, что посетитель хочет купить именно 2 холодильника, 2 стиральные машины? Эту штуку нужно убрать. Кстати, на случай когда нужно будет клиенту несколько экземпляров выбранной техники, он сможет это указать в корзине.

  • В разделах каталога первыми выводить товары которые есть в наличии и потом все остальные.
  • Меню слева построено в одной цвете шрифтов, что затрудняет переход между категориями. Необходимо поиграться с цветовой гаммой.
  • В ТОП меню сделать ссылку на корзину, что бы ее проще было найти, а в левом меню можно убрать.

Особое внимание обратите на ТОП сайта. Сейчас это просто картинка:

Эту часть сайта нужно переверстать и реализовать:

  1. Название магазина сделать текстом
  2. Номера телефонов — текстом сделать. Email — текстом со ссылкой
  3. Иконки товаров сделать ссылками на соотв. разделы каталога

Верхнее меню над ТОПом.

Очень массивно и ворует у сайта драгоценные пиксели по высоте. Сейчас широкое распространение получают широкоформатные мониторы с небольшим размером по высоте. В таких условиях необходимо максимально много полезного пространства сайта отдавать на продаваемые товары. Не заслонять его служебной информацией.

Наше предложение: сделать это меню в 2 раза тоньше, с меню в одну строчку или же полностью пересмотреть необходимость его нахождения в данном месте сайта.

На странице карточки товара 3 основные действующие лица раскиданы по разным частям страницы:

  • фото товара
  • стоимость
  • кнопка «купить!»

Это реально снижает внимание пользователя. Рекомендуем переверстать шаблон и разместить эти 3 элемента рядом. Кнопку «в корзину» сделать кнопкой с надписью «Купить!» Цену выделить жирным и ярким цветом, что бы сразу бросалась в глаза.

Если есть скидка (на скрине она присутствует) автоматически пересчитывать цену, перечеркивать старую и выводить новую больше и красивее рядом!
Дополнительное оборудование, аксессуары к товарам.

Обратите внимание на то, что пользователей вводит в заблуждение тот факт что на странице ниже товаhа выводится список аксессуаров а потом ниже сбивающая надпись:

Аксессуары и принадлежности к данной модели:

после которой ничего нет, а оно есть выше. И не ясно, это можно купить или идет в комплекте. Если можно купить, почему название аксессуаров не ссылка, на конкретный товар, а просто текст?

Рекомендуем продумать этот момент и реализовать оптимально для удобства пользователя.
Что касается возможности задать вопрос по товару. Данная форма занимает очень много места на странице товара, но относится к товару косвенно. Рекомендуем ее убрать, вместо нее оставить только ссылку «У меня есть вопрос по этому товару!» нажатие на которую приводит к всплытию окна с формой отправки запроса. Кнопку «Отправить» сделать кнопкой а не просто ссылкой. Это сбивает с толку посетителей.

3.8 Страница «Контакты»

  1. Добавить все возможные способы связи с Вами. Все удобные способы связи для клиента с вами. Телефоны, icq, skype. Если нет — завести отдельные аккаунты.
  2. Укажите время работы магазина, что бы люди не звонили Вам в 9 вечера.
  3. Ранее упоминалось о форме «заказать обратный звонок» Здесь ссылка на эту форму будет актуальна
  4. У Вас есть реальные магазины. Укажите в контактах, что они у Вас есть(это здорово увеличивает доверие к магазину) с координатами на карте и номера их телефонов. Прикрутите карту с указанием место расположений магазинов, можно прикрутить фотографии фасадов магазинов, что бы клиенты примерно знали, что искать на местности.
  5. В форме запроса по электронной почте уберите пункт «очистить». Она реально там не нужна, те люди, которые хотят задать вопрос а потом передумают, просто закроют страницу и все.

____________________________________________________________

Попробуйте решить все таки вопросы с вашим сайтом и увидите как у вас повысятся продажи!