Нам часто ставлять питання: «У мене є інтернет магазин. Я займаюся його просуванням, даю контекстну рекламу. Відвідуваність у сайту висока, але ось продажів або взагалі немає, або дуже мало. Чому немає продажів в інтернет магазині?» Відповідь на це питання приведу у вигляді одного з наших аналізів юзабіліті інтернет магазину.
3. Аналіз юзабіліті
3.1 Помилка — 404
Коли боротьба йде за кожного відвідувача, необхідно утримувати їх будь-якими шляхами. Сторінка з помилкою 404 — це сторінка якої немає на сайті, наприклад був товар, потім його видалили з каталогу, але відвідувач з пошукової системи може знайти цю сторінку, перейде на неї і що він побачить? У вашому випадку ось це!
Так можуть знайти товар!
А таке побачать на сторінці!
Що можна зробити, що б не втратити такого відвідувача:
1) оформити сторінку з дизайном сайту
2) можна не видаляти товар, якщо є така можливість. У цьому випадку необхідно писати, що товару немає і не буде, запропонувати відвідувачам вибрати інший аналогічний товар
3) на сторінці 404 можна розміщувати акції, спец пропозиції і інші «залучалки» що б змусити відвідувача залишитися на сайті.
3.2 Купівля товару/Робота кошику
Важливим чинником є купівля товару. Представте, прийшов у ваш магазин покупець, вибрав товар і не знає як його купити, йому пропонують вводити різні незрозумілі йому дані про себе, про рідних — ці дані явно зайві для того, що б купити товар. Так само зайвою є примусова реєстрація на сайті. Реєстрацію можна запропонувати як окрему послугу. Наприклад для:
- отримання додаткової знижки
- мати можливість стежити за виконанням замовлення
До оформлення замовлення клієнтові необхідно повідомити скільки буде всього кроків оформлення замовлення, що б він не злякався. Повідомити можна декількома способами, наприклад:
- розписати в кошику усі кроки і що на них робити
- у вигляді прогресу
Робота вашого кошику
1) Є зауваження по цьому слайду:
— посилання «оформити замовлення» «перерахувати суму замовлення» «очистити кошик» необхідно виділити, зробити їх у виді окремих кнопок. Зараз ці посилання зливаються з текстом.
2) Є зауваження по деяких полях:
- e - mail — навіщо пропонувати його заповнити обов'язково? А якщо у людини його немає, то він не зможе купити товар? Можна запропонувати заповнити поле e - mail для різних додаткових сервісів: підписка, стеження за замовленням, отримати накопичувальну знижку.
- «країна» — я вважаю це зайвим.
- Посилання «відправити», «очистити» — необхідно оформити у вигляді окремих кнопок, що б вони були помітними/виділялися
- Перед назвою товару виводити його зображення. Естетично покращує вид кошику.
Після кліку на «відправити» — покупець чекає побачити напис «Дякую за Ваше замовлення», але не тут то було, продовження триває.
3) Подальші кроки «покупки товару» треба винести в крок №2
Так само є зауваження по посиланню «продовжити». Її треба зробити у вигляді кнопки, що б виділялася.
Наступний крок купівлі товару.
Фінальний крок купівлі товару.
Сторінка підтвердження замовлення.
Висновок.
Необхідно спростити купівлю товару і звести її до трьох кроків:
- додати товар в кошик;
- перейти на сторінку оформлення замовлення;
- сторінка підтвердження оформлення замовлення.
На сторінці оформлення замовлення необхідно попросити заповнити анкету:
— ПІБ *
— Телефон *
— адреса доставки :
- місто
- вулиця
— додаткова інформація
— email (обов'язково вказати для чого — для реєстрації, для відстежування замовлення, для накопичувальної або додаткової знижки, для підписки)
— спосіб доставки
— спосіб оплати
— коментар
3.3 Доступність кошику
Після додавання товару в кошик відразу переходити в неї. Наприклад ось так:
Такий вид відображення кошику дає нам ряд переваг :
- клієнтові відразу пропонується оформити замовлення і це позбавляє його від пошуків «кошику» у дизайні сайту
- ми майже на 100% упевнені, що клієнт не повернеться в каталог і не продовжить вибір іншого товару, що може привести до втрати клієнта.
- якщо все-таки клієнт вважає, що він не все купив, він завжди може продовжити покупки, просто закривши спливаюче вікно.
3.4 Фільтри товарів
Коли покупець хоче купити товар, він повинен його вибрати. Якщо в реальному магазині для цього є менеджер (що добре розбирається або погано), то в інтернет магазині для цього потрібно простий, зрозумілий фільтр.
- На сторінках загальних категорій «велика-побутова техніка» і подібних прибрати фільтр, він там зайвий.
- На сторінках загальних категорій «Холодильне устаткування вбудовуване» і подібних прибрати фільтр, він там зайвий оскільки незрозуміло, що ми шукаємо: холодильник або морозильну камеру.
Інші фільтри по кінцевих категоріях на перший аналіз налагоджені правильно. Можливо надалі їх модифікація.
3.5 Реєстрація
Реєстрацію можна робити автоматично при оформленні замовлення, якщо був введений email. На вказаний email висилатиметься пароль і опис роботи особистого кабінету: які функції можна робити в особистому кабінеті.
3.6 Порівняння товару
1) В першу чергу прибрати повідомлення про те, що товар доданий в кошик для порівняння.
Це зайвий клік для користувача.
Хорошим юзабіліті може бути такий вид додавання для порівняння:
2) На сторінці порівняння товарів додати кнопку «купити» товар, що б позбавити покупця від нового пошуку цього товару на сайті.
3.7 Дизайн
- У шапці сайту є посилання на сторінку «Партнери». Її необхідно прибрати, що б наші покупці не втікали до партнерів.
- Розділ «Статті». Цей розділ можна реанімувати і за рахунок загальної маси сайту він притягатиме на свої сторінки частину трафіку. На цих сторінках можна розміщувати модуль «топові продажі» відповідного розділу. Після прочитання статті відвідувачеві буде запропоновано ознайомитися з деякими товарами і можливо його щось зацікавить.
- Сторінка «контакти». Необхідно вказати адреси магазинів, графік роботи.
- У лівому меню є розділ «зворотний дзвінок». Прийшовши на сайт потрапивши на головну сторінку, ми побачимо цей розділ, а якщо наш покупець прийде з google на сторінку
http://bosch - kharkov.com/category 94.html
Ми бачимо, що меню товарів так розгорнулося після вертикалі, що більше ми не бачимо розділ «зворотний дзвінок». Висновок: цю послугу необхідно розмістити в топі сайту, наприклад так:
- «Фільтр товарів» у розділі товарів знаходитися в тому місці, де його не видно. Пропоную розмістити фільтр товарів перед списком товарів в каталозі.
- «У кошик» замінити на «Купити!» — це збільшує бажання саме купити.
- На вьюшках товару і в самій карті товару необхідно кнопку «купити!» розмістити біля ціни, що б позбавити покупця від зайвих пошуків заповітної кнопки.
- Біля кнопки «У кошик» стоїть поле введення кількості товарів. Яка вірогідність, що відвідувач хоче купити саме 2 холодильники, 2 пральних машини? Цю штуку треба прибрати. До речі, на випадок коли треба буде клієнтові декілька екземплярів вибраної техніки, він зможе це вказати в кошику.
- У розділах каталогу першими виводити товари які є в наявності і потім усі інші.
- Меню ліворуч побудоване в одному кольорі шрифтів, що утрудняє перехід між категоріями. Необхідно погратися з колірною гаммою.
- У ТОП меню зробити посилання на кошик, що б її простіше було знайти, а в лівому меню можна прибрати.
Особливу увагу звернете на ТОП сайту. Зараз це просто картинка:
Цю частину сайту треба переверстати і реалізувати:
- Назву магазину зробити текстом
- Номери телефонів — текстом зробити. Email — текстом з посиланням
- Іконки товарів зробити посиланнями на відповідні розділи каталогу
Верхнє меню над Топом.
Дуже масивно і краде у сайту дорогоцінні пікселі по висоті. Зараз широкого поширення набувають широкоформатні монітори з невеликим розміром по висоті. У таких умовах необхідно максимально багато корисного простору сайту віддавати на товари, що продаються. Не затуляти його службовою інформацією.
Наша пропозиція: зробити це меню в 2 рази тонше, з меню в один рядок або ж повністю переглянути необхідність його знаходження в цьому місці сайту.
На сторінці картки товару 3 основних дійових особи розкидані по різних частинах сторінки:
- фото товару
- вартість
- кнопка «купити!»
Це реально знижує увагу користувача. Рекомендуємо переверстати шаблон і розмістити ці 3 елементи поруч. Кнопку «у кошик» зробити кнопкою з написом «Купити!» Ціну виділити жирним і яскравим кольором, що б відразу впадала у вічі.
Якщо є знижка (на скрині вона є присутньою) автоматично перераховувати ціну, перекреслювати стару і виводити нову більшу і красивішу поруч!
Додаткове устаткування, аксесуари до товарів.
Зверніть увагу на те, що користувачів вводить в оману той факт, що на сторінці нижче товара виводиться список аксесуарів, а потім нижче збиваючий напис :
Аксесуари і приналежності до цієї моделі:
після якої нічого немає, а воно вище. І не ясно, це можна купити або йде в комплекті. Якщо можна купити, чому назва аксесуарів не посилання на конкретний товар, а просто текст?
Рекомендуємо продумати цей момент і реалізувати оптимально для зручності користувача.
Що стосується можливості поставити питання по товару. Ця форма займає дуже багато місця на сторінці товару, але відноситься до товару побічно. Рекомендуємо її прибрати, замість неї залишити тільки посилання «У мене є питання по цьому товару!» натиснення на яку призводить до спливання вікна з формою відправки запиту. Кнопку «Відправити» зробити кнопкою, а не просто посиланням. Це збиває з пантелику відвідувачів.
3.8 Сторінка «Контакти»
- Додати усі можливі способи зв'язку з Вами. Усі зручні способи зв'язку для клієнта з вами. Телефони, icq, skype. Якщо немає — завести окремі аккаунти.
- Вкажіть час роботи магазину, що б люди не дзвонили Вам в 9 вечора.
- Раніше згадувалося про форму «замовити зворотний дзвінок» Тут посилання на цю форму буде актуальне.
- У Вас є реальні магазини. Вкажіть в контактах, що вони у Вас є (це здорово збільшує довіру до магазину) з координатами на карті і номери їх телефонів. Прикрутіть карту з вказівкою місце розташувань магазинів, можна прикрутити фотографії фасадів магазинів, що б клієнти приблизно знали, що шукати на місцевості.
- У формі запиту по електронній пошті приберіть пункт «очистити». Вона реально там не потрібна, ті люди, які хочуть поставити питання, а потім передумають, просто закриють сторінку і все.
____________________________________________________________
Спробуйте вирішити все-таки питання з вашим сайтом і побачите як у вас підвищаться продажі!
