Працюючи на ринку послуг інтернет-маркетингу, я побачив ряд схем, за допомогою яких недобросовісні інтернет-маркетологи «кидають» на гроші своїх клієнтів. Ці схеми і хотілося б освітити. Рухатися буду від простого до складного – від найпростіших розводок до найбільш витончених.
Я не називатиму компанії і кейси з міркувань політкоректності. Я назву тільки галузі, з якими пов'язана їх діяльність. Упевнений, що подібна інформація допоможе багатьом компаніям позбавитися від підрядників-шахраїв і збільшити ефективність інтернет-реклами в рази.
Розводка №1. Контекстна реклама продається як пошукове просування
Ця розводка працює тільки з самими недосвідченими підприємцями, особливо з представниками старої гвардії. В основному це бізнесмени, яким добре за 40 і які не горять бажанням розбиратися в нових технологіях.
Ми бачили приклад, коли великій охоронній фірмі в Києві продали пошукове просування за 1000 доларів в місяць, 100 доларів з них залили в AdWords, поставивши високу вартість кліку, щоб оголошення вийшло на перше місце. Зробили скриншот видачі, де клієнт був на першому місці в контексті і відправили замовникові. І так само співпало, що клієнт зайшов сам і також «потрапив» на своє оголошення. І після цього він вже довгий час не ставив ніяких питань і старанно платив «маркетологам».
Зрозуміло, що подібна розводка спрацює тільки для зовсім недосвідчених замовників, але, проте, вона процвітає на ринку.
Захиститися від неї можна украй просто – хоч би отримати мінімум інформації про той інструмент, яким ви збираєтеся користуватися.
Розводка №2. Просування клієнта по безглуздих запитах
Не раз ми стикалися з компаніями, які «упарювали» клієнтові запити на кшталт «дерев'яний», «залізний» і тому подібне. Замовникові старанно вішали локшину на вуха, стверджуючи, що ці запити будуть ефективні для продавця залізних і дерев'яних дверей. Звичайно ж, результатів це йому не принесло ніяких.
Найпростіший варіант, як захиститися від безглуздих запитів при пошуковому просуванні – поставити себе на місце споживача і продумати запити, по яких ви б шукали свої товари і послуги. Упевнений, що для продавця дверей набагато ефективніше було б просуватися по запитах «купити дерев'яні двері київ», «дерев'яні двері київ» і тому подібне. Підібрати ключові запити допоможе інструмент підказки ключових слів : https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD _ IDEAS&defaultView=2] від Google AdWords і Wordstat від Яндекса.
Розводка №3. Псевдоадминки, псевдозвіти і псевдопартнери Google по контекстній рекламі
Контекстна реклама чомусь є улюбленим місцем для шахраїв. Дуже часто ми чули від наших клієнтів, що до нас вони працювали з компанією, яка являється «офіційним представником Google в Україні і тому робить контекстну рекламу без відсотків і отримує винагороду безпосередньо від Google». На жаль, Google нічим окрім купонів не хоче ділитися з агентствами. Як же заробляють такі компанії?
Перше, що ми зустріли – звіти в Excel. У нас був клієнт, медичний центр, який платив більше 9000 грн в місяць за контекстну рекламу і у кінці місяця отримував звіт про результати надання послуг у вигляді простого Excel- файлу. Коли ж прийшли ми і попросили доступ до аккаунта, то у недобросовісного підрядника почався тихий жах. Виявилось, що впродовж більш ніж 6 місяців безпосередньо в Google AdWords він заливав не більше 150 доларів в місяць. Непогана винагорода.
Друге – админки-надстройки. У Google AdWords є API, через яке можна отримувати дані. В результаті нечисті на руку компанії роблять свої админки-надстройки над Google AdWords і показують клієнтові майже ті ж цифри, що є в AdWords, але тільки домножают вартість кліку на 10% або збільшують на 5% кількість кліків. Клієнт не може помітити відмінності і йому здається нормальним, що вартість кліку складає 88 копійок, а не 80.
Запам'ятайте, Google не платить агентствам постійну винагороду (є пара виключень, але це не тема цієї статті), тому ви повинні розуміти, що якщо вам пропонують контекст під 0%, то їх з вас знімуть, але десь у іншому місці.
А щоб захиститися від псевдозвітів і псевдоадминок, завжди просите безпосередній доступ до AdWords. Для будь-якої професійної компанії не складе труднощів дати вам призначений для користувача доступ, щоб ви хоч би змогли бачити реальні цифри.
Розводка №4. Псевдо-контекстний трафік
Деякі «закоренілі» компанії зрозуміли, що в AdWords (а саме ця реклама на території України найпопулярніша) можна підробляти мітки і лити трафік, який в Google Analytics вважатиметься контекстом.
Для того, щоб від цього захиститися, знову-таки у підрядника по контексту треба просити доступ до статистики, зв'язувати аккаунти AdWords і Analytics, а також мати про запас ще одну систему веб-аналітики, яка ігнорує мітки.
Розводка №5. Ботсети і «лівий» трафік
Тема ботсетей і кликфрода є дуже болючою не лише в Україні, але і у всьому світі. І відрізнити бота іноді досить складно – вони навчилися емулювати все: від налаштувань браузеру і правильних заголовків до імітації дій користувача.
Що ми бачили в цій сфері? Деякі прайс-агрегаторы балуються кликфродом. Особливо ті, у кого низька вартість переходу. Тут взагалі логіка незрозуміла. Прайс-агрегатор отримує на свій сайт цільовий трафік, наприклад, за 10 копійок, а потім його перепродає за 5 інтернет магазину. У чому сенс? Очевидно, що прайс-агрегатор буде «доливати» переходи, які ніякої користі інтернет-магазину не принесуть.
Також постійно використовуються ботсети, які генерують хмари переглядів, кліків і інших потрібних дій для однієї сторони і абсолютно даремні для іншої.
На жаль, повністю захиститися від цього неможливо. Жодна система аналітики не покаже вам, що до вас приходять боти. Тому тут допоможе тільки здоровий глузд. Якщо ви працюєте з прайс-агрегатором, то дізнайтеся, звідки він сам отримує трафік і скільки. Проконсультуйтеся з фахівцями і оцініть вартість такого трафіку. І якщо вам його намагаються перепродати набагато дешевше, ніж коштує саме залучення для агрегатора, то варто замислитися.
Розводка №6. Utm _ nooverride у контексті
Цю хитрість нам підказав Роман Рибальченко. Якщо з'єднати utm _ nooverride=1 і стандартні мітки контекстної реклами, то звідки б на ваш сайт не прийшов відвідувач, він буде зарахований як перехід з контекстної реклами. Яким, він, очевидно, не являється.
Захиститися від цього знову-таки можна, маючи доступ до AdWords і для підстраховування систему аналітики, яка ігнорує мітки (щось просте на кшталт awStats).
Розводка №7. SMM під прицілом
Ну і складно не згадати соціалки. Там свято процвітають боти, які уміють розумно генерувати комменты, ставати друзями соціального профілю вашої компанії, ну і робити безліч інших приємних, але даремних дій.
Захиститися від цього можна тільки одним шляхом – включити мозок. Якщо компанія вам гарантує точну кількість друзів, коментарів або яких-небудь інших дій КОРИСТУВАЧІВ, то це повинно вас насторожити і підказати, що такі точні гарантії дати ніхто не в силах.
Підсумовуючи усе вищесказане. Є безліч недобросовісних підрядників, які хочуть вас обдурити. Тому вас наслідує:
- Завжди вимагати доступи до своїх аккаунтів в контекстних системах.
- Мати під рукою систему аналітики, яка ігнорує мітки, або навчитися безпосередньо працювати з балками.
- Використати здоровий глузд. Коли пропонують продати рубель за 50 копійок, то потрібно насторожитися.
Ефективного вам маркетингу!
